班级群与社群：制止传播而不扩大围观

先处理传播，再解释规则

按平台权限处理相关消息与持续发送行为，必要时限制群内发送。不要把完整标题、链接或截图置顶作为反面教材。

群公告示例：“群内不传播疑似侵害隐私或危害未成年人的内容。请勿转发、索要后续或公开讨论当事人信息。若已遇到相关问题，请通过平台举报或私下向负责人员求助。”

个别沟通只分享必要信息

询问当事人是否仍被联系、是否需要现实帮助；不要让其向多个管理员分别重复讲述。把处理记录控制在承担相关职责的人之间。

记录管理动作、时间和回执即可，不以建立共享文件夹的方式集中保存有害影像。班级场景可联系校内承担保护职责的人员，不在家长大群通报身份。

管理动作的范围有限

删除群内消息或禁言并不意味着所有副本消失。说明已做的动作，不承诺平台之外的结果。若出现持续骚扰，可协助当事人向平台升级反馈。

复盘时讨论群规则、举报入口和私下支持流程，使用不含真实当事人资料的虚构情境练习。

参考资料

• 中央网信办举报中心：举报指南

  核对正规渠道、定位材料、类别选择和查询码。

• UNICEF：与孩子谈论网络欺凌

  参考非责备性语言和可信任成年人支持。